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塑品牌形象 谱惠民篇章

2018-03-23 09:40:42   来源:   评论:0 点击:

    宜宾市清源水务集团有限公司系2015年以原清源水务有限公司为主体,整合下属7家全资子公司和1家参股公司组建的国有独资供排水一体化水务公司,设17个职能部门,7家子公司,现有在岗职工598人。公司主要承担市中心城区、临港新区、宜宾县柏溪城区和部分近郊农村等区域的供水任务。现有水厂4座,日供水能力25万立方米,供水面积92平方公里,供水服务人口近100万人。公司秉承“管理创造价值,服务提升优势,品质至上,服务至优”发展理念,在安全生产、供水服务、政风行风建设等方面主动对标“第一方阵”,将提升优质服务实行项目化管理,列为2017年度公司十大重点工作,强化督办,努力实现经营管理与政风行风“两促进”、政府与市民“两满意”的工作目标,有力地推动了各项工作稳步发展。
    坚持一岗双责,强化目标管理
    我们坚持“谁主管、谁负责”“管行业必须管行风”的原则,认真落实政风行风建设“一岗双责”,强化对政风行风建设的领导。一是实行归口管理,加强督查督办。2017年及时调整了政风行风建设工作领导小组,将行风建设工作明确为纪检监察室职能工作,由纪检监察室对政风行风进行专职监察、督办和问责处理,倒逼工作落实。二是齐抓共管,明确责任导向。进一步细化政风行风工作实施方案,逐级签订目标管理责任书,将责任和任务进行层层分解,形成主要领导亲自抓、副职领导各司其责直接抓、部门负责人具体抓的齐抓共管格局;规定部门、子公司负责人必须通过述责述廉向集团公司报告行风管理情况,对述责述廉测评排名靠后的部门负责人进行约谈,确保政风行风责任落实。三是强化目标考核,明确奖惩逗硬。将行风优质服务目标纳入对部门、子公司年度目标进行考核,与“经营管理”“安全工作”“绩效管理”等六项考核指标同部署、同检查、同考核,其权重比占10%,考核结果与部门员工的薪酬、部门的综合考核有机结合。
    着力完善服务,提升品牌形象
    一是加强信息公开。规范公司供水水质信息公布工作,实行水质信息定期向社会公告制,保障用户对水质信息的知情权;同时自加压力,对水压、客户用水安装、上门服务、抄表收费、供水保障、咨询投诉、社会监督等10大方面进行了规范公开和服务承诺,主动接受市民和社会的监督。对涉及停水、爆管、服务等信息,做到及时迅速发布,使市民百姓了解相关信息。
    二是拓宽交费渠道。在传统门市营业网点收费方式基础上开通支付宝、微信、银行及网点缴费,实现了柜台、银行、网上交费,线上、线下全覆盖的“交费平台”,满足了用户各种交费需求,实现足不出户便捷缴费,提升了服务效率。2017年1月第三方交费率为14%,2017年12月已递增至56%。
    三是完善便民措施。首先是改造硬件设施。改造供水服务热线,线路经改造后可同时满足60路电话自动应答,12路人工应答同时呼入,同时开通挂机短信每月500条业务功能。2017年24小时供水服务热线话务量为128014次,接警、处警工单数为14334次,发送短信50余万次,做到只要一个电话,就能第一时间受理,第一时间出警,为群众提供全天候、全方位服务。其次是简化业务办理流程。2017年对所有重要工作流程,特别是对外服务流程进行了再次梳理、优化, 同时改善营业厅环境,公示服务标准、内容、流程、办理时限,提高对外服务的透明度。再次是创新服务方式。组建“清源水务集团社区服务”微信群,通过网络建立公司与社区、小区双向合作互动机制,第一时间收集到群众的意见和求助,并迅速反映和处理。目前有66个社区和部分大型小区物业人员共104人加入该微信群,反馈问题80余件,处理率100%,实现服务社区零距离。
    四是打造服务品牌。公司共产党员为民服务队自2014年创建以来,在公司供水范围内处理客户求助工作,做到危急关头,有呼必应,有难必帮,帮贫扶困,多种方式诠释爱心。四年来共出动人员3338余次,急难险重任务抢修约1200次,受理电话和咨询3515次,开展上门服务1400余次,处理12345市民热线案件共计169次,处理数字城管工单262次,开展社区志愿服务活动36次,献爱心送温暖服务7次,每年高考期间每天派出三辆应急车,在考前一个多小时将备好的矿泉水和各种考试工具送往各考点,对考生们免费发放。“共产党员为民服务队”获得锦旗22面,不仅激发了整个公司创优争先活力,而且品牌识别度和美誉度已大大提升,成为宜宾供水一张靓丽名片。
    狠抓行风建设,促进作风转变
    制定下发了加强作风建设和加强政风行风建设两个工作方案,行风和作风建设一体化,成立了监督检查小组,不定期对所属单位重点领域、重点岗位、关键节点、热点难点等方面的检查,同时在办公楼内设立意见箱,各窗口单位在营业厅、办事大厅设立群众投诉举报箱,及时收集服务效能方面存在的不作为问题;先后开展了与干部职工面对面交流、现场走访问卷社区、用户等,广泛收集意见和建议,2017年共收集问题36件,上级交办1件,都得到迅速整改,回访测评满意率100%,真正做到了件件有回音、事事有着落;公司通过开展以“明责知责履责”为主题的专项作风纪律整顿,规范供水服务行为,严查在工作中作风散漫、工作纪律涣散等违纪违规行为,诫勉谈话3人,提醒谈话15人,从而进一步强化了党员干部为民意识、责任意识、担当意识、纪律意识。今年,宜宾市中心城区水源迁建和供水保障应急抢险救灾工程建设,我司作为该工程实施主体单位之一,在10月中旬接到任务后,干部职工经过日夜奋战,圆满完成了应急取水临时工程建设,杜市长在市水务局《关于宜宾市中心城区水源迁建和供水保障应急抢险救灾工程圆满实现试运行的报告》上批示:“你们敢于担当、攻坚克难、上下齐心、共同发力、仅57天即完成第一阶段任务,既为民造福,又创造了水务速度和水务经验,十分可喜可贺、可佩可嘉……”。仅2017年集团公司就收到锦旗10面;下属子公司宜宾县天泉公司在参加宜宾县“阳光问政”政风行风评议荣获评议单位第一名;全年12345市民服务热线接件334件,全年平均满意率为94%,多次受到宜宾市人民政府政务服务中心通报表扬。
    扩宽宣传渠道,营造良好氛围
    2017年,集团公司加大对外宣传力度,主动加强与新闻媒体的交流和沟通,坚持信息公开,为公司发展和行风建设营造了良好的外部舆论氛围。一是加强与新闻媒体沟通,强化宣传引导。今年,公司纪委书记带队走进宜宾新闻广播电台行风热线直播间,直面听众提问,解疑释惑,解答问题。二是大力宣扬一线典型事迹,弘扬正能量。抓住夏季高峰供水期间日供水量屡创新高的时机,今年5-8月在宜宾电视台酒都播报栏目连续5期向社会和市民通报了公司为保障供水所做的工作以及奋战在一线的职工们的感人事迹。开展“最美清源水务人”评选活动,评选出了5名常年奋战在公司最基层第一线的优秀员工,有力地激发了干部职工比学赶帮超的工作热情。三是实行政风行风监督员工作制,聘请常年行风监督员。2017年在原来11名行风监督员基础上增加至20名,涵盖了供区所有街道,扩大了信息收集、对外宣传以及社会监督的广度和深度。
    2017年,我司的政风行风评议工作虽然取得了一定成绩,但是我们深知作为保障宜宾市中心城区100万人民群众供水安全和优质服务的民生企业,任重而道远,我们将以此次会议为契机,扎扎实实做好各项工作,努力让“政府放心、市民满意”,力争政风行风建设年年都有新进步,年年都有新提高。
信息来源:纪检监察室  吴军

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